Qual é o KPI mais importante para começar?

Taxa de recoleta. É barato medir, gera resultado em 30–60 dias e ataca a maior fonte de erro laboratorial (fase pré-analítica). Quando o laboratório domina recoleta, todos os outros indicadores ficam mais estáveis.

Posso definir minhas próprias metas?

Sim — e deve. A RDC 786/978 não impõe valores numéricos: cobra que você tenha metas justificadas por benchmark do setor, histórico próprio ou literatura. Metas precisam ser auditáveis e revisadas anualmente.

Quantos indicadores são demais?

Acima de 15 KPIs no painel de liderança, o time perde foco. Os 8 listados aqui cobrem o essencial da RDC 786/978 e da PALC. Indicadores operacionais adicionais ficam em painéis específicos das bancadas.

Indicador em planilha conta para auditoria?

Conta — desde que tenha rastreabilidade da origem do dado. O problema da planilha é justamente esse: dado entra digitado, sem trilha, sem versionamento. Auditor sério pede a fonte primária e a planilha vira ponto de atenção.

8 KPIs de Qualidade Laboratorial

22 de maio de 2026 8 min de leituraPor Equipe Labix

Resposta direta

Em poucas linhas, o que este artigo responde

RDC 786/978 e PALC exigem indicadores documentados por fase (pré, analítica, pós).

Taxa de recoleta, retrabalho, TAT e satisfação são os 4 mais cobrados em auditoria.

Os 8 indicadores mínimos

#	Indicador	Fase	Fórmula	Benchmark
1	Taxa de recoleta	Pré	Recoletas ÷ Coletas	<1%
2	Hemólise	Pré	Amostras hemolisadas ÷ Amostras totais	<1%
3	Identificação errada	Pré	Erros ÷ Coletas	<0,1%
4	TAT (Turnaround Time)	Analítica	Tempo coleta → liberação	SLA por exame
5	Repetição analítica	Analítica	Exames repetidos ÷ Exames totais	<3%
6	Não-conformidade CQI/CQE	Analítica	Corridas rejeitadas ÷ Corridas	<2%
7	Laudos liberados fora do prazo	Pós	Laudos atrasados ÷ Liberados	<5%
8	Reclamações por mil exames	Pós	Reclamações ÷ Exames × 1000	<0,5

Indicador sem meta é decoração

Auditor PALC e fiscal sanitário vão olhar três coisas em sequência: medida atual, meta documentada, plano de ação quando a meta não é atingida. A ausência de qualquer dos três vira não-conformidade. Por isso, todo indicador no painel precisa de uma linha de meta visível e um histórico de ações tomadas — não basta o gráfico.

Ritmo de revisão

Diário: CQI por bancada — operacional.
Semanal: recoleta e TAT por posto — supervisão.
Mensal: os 8 indicadores em comitê de qualidade — liderança.
Trimestral: revisão de metas, escopo de exames, lições aprendidas — direção técnica.

Erros comuns no painel

Indicador com numerador e denominador trocados entre meses (vira gráfico fictício).
TAT medido só por exame liberado — ignora laudos pendentes (que são o problema real).
Reclamações registradas em planilha paralela ao SAC, sem rastreabilidade.
Falta de quebra por unidade/posto — esconde unidade ruim na média.

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