20 de abril de 2026 9 min de leituraPor Equipe Labix
Resposta direta
Em poucas linhas, o que este artigo responde
Bom KPI tem fórmula clara, dono definido e cadência fixa.
12 KPIs cobrem 80% das decisões gerenciais semanais.
KPIs de produção
| KPI | Fórmula | Meta típica |
|---|---|---|
| Exames realizados | Total de exames liberados no período | Crescimento +5–15% a.a. |
| TAT médio | Σ (data liberação − data coleta) ÷ N | Bioquímica < 4h, microbiologia < 72h |
| % dentro do prazo | Exames no TAT ÷ total | > 95% |
| Recoleta | Recoletas ÷ coletas | < 1% |
KPIs financeiros
| KPI | Fórmula | Meta típica |
|---|---|---|
| Faturamento bruto | Σ valores faturados | Crescimento > inflação setor |
| Margem por convênio | (Receita − Custo − Glosa) ÷ Receita | 20–40% |
| Glosa não recuperada | Valor perdido ÷ valor faturado | < 1,5% |
| Prazo médio de recebimento | Σ dias até pagamento ÷ N | < 60 dias |
KPIs de qualidade
- Taxa de não conformidade = NC ÷ exames totais. Meta < 2%.
- Taxa de repetição = repetições ÷ exames totais. Meta < 1%.
- Reclamações por mil exames. Meta < 0,5.
- % participação em controle externo (ENCQ etc.). Meta 100% dos analitos pertinentes.
KPIs comerciais
- Médicos ativos no período (com pelo menos N pedidos).
- Ticket médio por pedido.
- Mix por canal (particular, convênio premium, popular).
- Churn de médico solicitante (mês atual sem pedidos vs ativos do trimestre anterior).
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