Em poucas linhas, o que este artigo responde
CRM genérico (Salesforce, HubSpot, Pipedrive) não foi pensado para o ciclo médico-exame.
App offline é não-negociável: consultórios brasileiros têm cobertura instável.
CRM genérico vs CRM vertical
Salesforce, HubSpot e Pipedrive são CRMs excelentes para vendas B2B clássicas — funil com lead, oportunidade, proposta e fechamento. Visitação médica em laboratório não é assim.
O ciclo é contínuo (médicos não "fecham" — pedem mais ou menos), o produto é um catálogo extenso de exames e o resultado depende de integração com o LIS/LIMS para apurar receita por solicitante. Forçar esse modelo num CRM genérico custa caro em customização e nunca chega ao nível de um CRM vertical.
Checklist técnico mínimo
| Recurso | Por que importa |
|---|---|
| Cadastro completo de médicos com CRM | Base única, sem duplicidade. |
| Roteirização por região e potencial | Reduz deslocamento e prioriza ROI. |
| App mobile offline (iOS e Android) | Consultórios sem cobertura. |
| Check-in com geolocalização | Validação de visita real. |
| Integração nativa com LIS/LIMS | Receita real por médico. |
| Painel de KPIs em tempo real | Decisão dentro do mês. |
| Trilha de auditoria LGPD | Conformidade obrigatória. |
| Multi-perfil (propagandista, coordenador, diretor) | Visões diferentes por hierarquia. |
Critérios comerciais
- Modelo de cobrança: por usuário ativo é o mais previsível para escalar.
- Tempo de implantação: 21 a 60 dias para operações até 10 propagandistas; acima de 90 é sinal de alerta.
- Suporte em PT-BR com conhecimento de laboratório: evita o famoso "vou abrir um chamado".
- Roadmap público: mostra que o produto evolui com o setor.
10 perguntas para fazer ao fornecedor
- O CRM tem integração nativa com meu LIS/LIMS?
- O app funciona 100% offline com sincronização posterior?
- Em quanto tempo o primeiro propagandista vai ao campo?
- Como o sistema garante consentimento LGPD do médico?
- Posso medir ROI por médico no painel padrão?
- Quantos laboratórios brasileiros usam o produto hoje?
- Há SLA de uptime e suporte?
- Como funciona a migração da minha base atual?
- Há limite de usuários ou registros?
- O que acontece com meus dados se eu cancelar?
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