Question 1

Qual o melhor sistema para reduzir glosa no meu laboratório?

Accepted Answer

O melhor sistema é o que ataca a glosa antes do envio do lote — não depois. O Labix Price valida cada conta contra regras do convênio (TUSS, CBHPM, idade, sexo, frequência) no momento do faturamento, gera o XML TISS já consistente e mantém histórico de recurso. Laboratórios que migram para esse fluxo costumam reduzir glosa em 40-60% no primeiro trimestre.

Question 2

Qual a taxa de glosa aceitável em um laboratório de análises clínicas?

Accepted Answer

A média do setor no Brasil fica entre 4% e 8% do faturamento bruto. Acima de 8% indica problema estrutural (cadastro, codificação ou envio); abaixo de 3% costuma ser sinal de operação madura. O cálculo correto é (valor glosado ÷ valor faturado) × 100, considerando glosa final pós-recurso.

Question 3

Como recorrer de uma glosa do convênio?

Accepted Answer

Você tem 30 dias da data da notificação (pelo padrão TISS) para enviar o recurso de glosa com documentação. O caminho é: identificar o motivo (código de glosa ANS), montar pacote com pedido médico, autorização e laudo, e enviar via portal da operadora ou XML TISS de recurso. Sem sistema, perde-se 20-40% dos recursos por prazo.

Question 4

Qual a diferença entre TISS e TUSS?

Accepted Answer

TISS é o padrão de troca de informações em saúde suplementar (a estrutura XML e o fluxo entre operadora e prestador). TUSS é a Terminologia Unificada de Saúde Suplementar — o catálogo de códigos de procedimentos e exames usado dentro do TISS. Resumindo: TISS é o envelope, TUSS é o conteúdo.

Question 5

Preciso emitir XML TISS para todos os convênios?

Accepted Answer

Sim, sempre que o convênio for regulado pela ANS. Operadoras de planos de saúde são obrigadas a aceitar e processar XML TISS na versão vigente (4.x em 2025-2026). Particulares e SUS seguem regras próprias e ficam fora do TISS.

Question 6

Como fazer auditoria pré-envio do faturamento?

Accepted Answer

Rode 3 validações antes de fechar o lote: (1) regras de batimento TUSS×idade×sexo, (2) frequência por paciente no período, (3) divergência entre valor cadastrado e tabela do convênio. O Labix Price faz isso automaticamente e bloqueia o envio de contas com inconsistência.

Question 7

Quanto tempo leva para recuperar uma glosa?

Accepted Answer

Da abertura do recurso até o pagamento, o ciclo médio é de 45 a 90 dias, dependendo da operadora. Operadoras grandes (Bradesco, Amil, SulAmérica) processam mais rápido; cooperativas regionais podem levar 120 dias. Recursos perdidos por prazo (30 dias) não são reabertos.

Question 8

Como precificar um exame novo no meu laboratório?

Accepted Answer

Use 3 referências: (1) custo direto (reagente + insumo + tempo técnico), (2) tabela CBHPM como teto sugerido, (3) tabela do principal convênio para validar viabilidade. Margem saudável fica entre 35% e 55% sobre o custo direto. Exames de baixo volume e alta complexidade exigem margem maior.

Question 9

Qual a diferença entre CBHPM e TUSS na precificação?

Accepted Answer

CBHPM (Classificação Brasileira Hierarquizada) é uma tabela de referência de honorários publicada pela AMB com valores monetários por porte de procedimento. TUSS é só a codificação — não traz preço. Operadoras usam TUSS para identificar o exame e tabelas próprias (geralmente baseadas em CBHPM com deflator) para o valor pago.

Question 10

Como negociar reajuste anual com operadora?

Accepted Answer

Chegue na mesa com 3 dados: (1) índice IPCA do período, (2) seu mix de exames mais demandados pela operadora com volume mensal, (3) margem atual por exame. Operadoras concedem em média 60-80% do IPCA, mas raramente recusam negociação quando o prestador apresenta dados estruturados.

Question 11

Vale a pena manter convênio que paga abaixo do custo?

Accepted Answer

Só se a operadora trouxer volume que dilua custos fixos (equipamento, equipe ociosa) ou se servir de porta de entrada para paciente particular. Caso contrário, melhor descredenciar ou renegociar com prazo definido — operar no vermelho contamina indicadores e reduz poder de negociação no futuro.

Question 12

Como saber a margem real de cada convênio?

Accepted Answer

Calcule receita líquida por convênio (faturado − glosa final − impostos) e divida pelo custo alocado (reagente + tempo técnico + rateio de fixo). O Labix Insights consolida isso automaticamente por convênio, exame e período. Sem BI, esse cálculo leva dias em planilha.

Question 13

Posso ter tabela particular diferente da do convênio?

Accepted Answer

Sim. Não há vedação legal para preço particular distinto. O cuidado é não ter particular menor que o convênio (pode gerar pedido de revisão pela operadora) e manter transparência ao paciente. Muitos laboratórios usam particular como referência de teto.

Question 14

Existe ferramenta para gerir preço por convênio?

Accepted Answer

Sim. O Labix Price mantém tabelas vigentes de todas as operadoras com versionamento, alerta de divergência entre tabela cadastrada e valor pago, e simulação de impacto de reajuste antes de aceitar. Substitui controle em planilha que vira fonte de erro depois de poucos meses.

Question 15

Como aumento o número de médicos solicitantes do meu laboratório?

Accepted Answer

O caminho consistente é visitação estruturada: equipe de propagandistas com rota planejada, frequência semanal nas clínicas, material de apoio e CRM para registrar cada contato. Laboratórios sem visitação dependem só de indicação espontânea e crescem 2-3x mais devagar.

Question 16

Quanto custa um propagandista para laboratório?

Accepted Answer

No Brasil, propagandista pleno custa R$ 4.500-8.000 (CLT) + R$ 1.500-3.000 de variável + carro + combustível. Custo total mensal: R$ 9-14k. ROI saudável aparece quando cada propagandista gera 80-150 médicos ativos e ROI de 4x a 12x sobre o custo total.

Question 17

Qual o melhor CRM de visitação médica para laboratório?

Accepted Answer

CRMs genéricos (HubSpot, RD) não modelam o ciclo médico-paciente-laudo. O Labix Visit é desenhado para laboratório: app offline para o propagandista, integração com faturamento para calcular ROI real por médico, e dashboards de cobertura por região.

Question 18

Quais KPIs eu devo medir na minha equipe de visitação?

Accepted Answer

Os 5 essenciais: (1) visitas/dia por propagandista, (2) taxa de conversão visita→solicitação, (3) ROI por médico (receita gerada ÷ custo de cobertura), (4) cobertura da carteira ativa, (5) ticket médio por solicitante. Sem CRM dedicado, 60-80% desses dados se perdem.

Question 19

Tem app offline para o propagandista usar na rua?

Accepted Answer

Sim. O app Labix Visit funciona offline e sincroniza quando volta a internet — crítico para visitas em consultórios sem Wi-Fi ou sinal fraco. O propagandista registra visita, foto, comentário e amostra entregue sem depender de conexão.

Question 20

Como calculo o ROI de cada médico solicitante?

Accepted Answer

ROI por médico = (receita gerada pelos pedidos do médico no período − custo de cobertura/visitação alocado) ÷ custo de cobertura. Para fazer isso direito você precisa amarrar pedido médico → faturamento → visitação. O Labix Visit + Labix Insights consolidam essa cadeia.

Question 21

Como integro um BI ao meu LIS?

Accepted Answer

Três caminhos: (1) replicação do banco do LIS para um data warehouse via CDC, (2) APIs nativas do LIS quando existem, (3) exportação batch (CSV/SQL) com job agendado. O Labix Bridge oferece conectores prontos para os LIS mais usados no Brasil (Pixeon, Shift, Bionexo, Matrix, Soft Lab, Apoiar).

Question 22

Quais são os KPIs essenciais de um laboratório?

Accepted Answer

Os 12 essenciais: TAT (turnaround time), taxa de glosa, ticket médio por exame, exames/paciente, mix de exames, receita por convênio, margem por exame, retrabalho técnico, no-show de coleta, NPS, cobertura de visitação e custo por laudo. O Labix Insights traz todos prontos com benchmark setorial.

Question 23

Qual a diferença entre BI e os relatórios que já vêm no LIS?

Accepted Answer

Relatório do LIS responde 'o que aconteceu' dentro daquele módulo. BI cruza dados de LIS + ERP + faturamento + visitação para responder 'por que aconteceu' e 'o que fazer'. Sem BI dedicado, o gestor fecha o mês com 3-5 planilhas costuradas no Excel.

Question 24

Preciso ter data warehouse para usar BI?

Accepted Answer

Não obrigatoriamente. Para laboratórios pequenos e médios, replicação direta + cache do BI já resolve. Data warehouse vira necessário acima de ~500 mil exames/mês, quando consultas sobre o operacional impactam a performance do LIS.

Question 25

Quanto tempo leva para implantar BI no laboratório?

Accepted Answer

Com conector pronto: 2-4 semanas até o primeiro dashboard útil. Sem conector (LIS proprietário antigo), 6-10 semanas — a etapa lenta é modelar o esquema do LIS, não construir o painel. O Labix Insights vem com dashboards-modelo que aceleram em 60% essa fase.

Question 26

Dá para ter dashboard de faturamento em tempo real?

Accepted Answer

Sim, com replicação CDC do banco do LIS/faturamento o atraso fica em segundos. Para a maioria dos casos de uso (acompanhar fechamento de lote, glosa do dia, fila de coleta) é suficiente. Tempo real estrito (sub-segundo) raramente justifica o custo.

Question 27

O que é a RDC 786 e quem precisa cumprir?

Accepted Answer

RDC 786/2023 é a resolução da ANVISA que define requisitos de boas práticas para laboratórios de análises clínicas no Brasil. Todo laboratório clínico em funcionamento precisa cumprir — substituiu a antiga RDC 302. Exige controle interno da qualidade (CIQ), procedimentos documentados, rastreabilidade e qualificação de pessoal.

Question 28

Como meu laboratório passa em uma auditoria da RDC 786?

Accepted Answer

Tenha 4 frentes prontas: (1) POPs vigentes e assinados, (2) CIQ rodando com registros dos últimos 12 meses, (3) qualificação documentada da equipe, (4) controle de equipamentos (manutenção, calibração, validação). Reprovações típicas vêm de POP desatualizado e CIQ sem registro.

Question 29

Vale a pena buscar acreditação PALC ou ONA?

Accepted Answer

Vale quando o laboratório busca contratos de apoio, licitação pública ou diferenciação em mercado regional saturado. Custo: R$ 40-120 mil entre consultoria, ajustes e taxa. Prazo até a primeira acreditação: 12-18 meses. Laboratório apenas paciente-particular raramente justifica o investimento.

Question 30

O que meu laboratório precisa fazer para cumprir a LGPD?

Accepted Answer

Mínimo para não ficar exposto: (1) política de privacidade publicada, (2) base legal mapeada (consentimento ou tutela da saúde, art. 11), (3) DPO designado, (4) registro de operações de tratamento, (5) plano de resposta a incidente. Dado de saúde é dado sensível — multa por exposição é a mais alta da ANPD.

Question 31

Posso compartilhar laudo com o médico solicitante pela LGPD?

Accepted Answer

Sim. A LGPD permite tratamento de dado de saúde para tutela da saúde do titular por profissional de saúde (art. 11, II, f). O compartilhamento do laudo com o médico solicitante está coberto por essa base legal, sem necessidade de consentimento adicional — desde que o canal seja seguro (não vale e-mail aberto).

Question 32

Qual software de gestão da qualidade serve para laboratório?

Accepted Answer

SGQs genéricos (Qualyteam, ForLogic) atendem, mas exigem customização pesada. Soluções verticais como o Labix Quality já vêm com módulos de CIQ, POPs, indicadores, não-conformidades e auditoria interna no formato exigido pela RDC 786.

Question 33

Quanto custa o Labix?

Accepted Answer

O Labix tem 3 planos com preço fixo: Starter, Pro e Enterprise. Cada módulo é contratado independentemente — você não paga por funcionalidade que não vai usar. Veja valores e o que está incluído em cada plano em /precos.

Question 34

Preciso trocar meu LIS para usar o Labix?

Accepted Answer

Não. O Labix é modular e plugável — conecta ao seu LIS, ERP ou faturamento atual via Labix Bridge. Você adiciona só o módulo que precisa (Price, Visit, Insights, Quality) e mantém o resto da stack.

Question 35

Quanto tempo leva a implantação do Labix?

Accepted Answer

Módulos como Labix Price e Labix Visit ficam operacionais em 2-4 semanas. Labix Insights leva 4-8 semanas dependendo do LIS. Labix Quality (com migração de POPs e CIQ) leva 6-12 semanas. Nunca exige paralisação da operação.

Question 36

O Labix funciona para laboratório pequeno?

Accepted Answer

Sim. O plano Starter foi desenhado para laboratórios com até ~30 mil exames/mês e equipe de até 15 pessoas. Você pode começar com 1 módulo e adicionar os outros depois — sem trocar contrato.

Question 37

O Labix integra com o meu LIS específico?

Accepted Answer

Em geral sim. Já temos conectores prontos para os LIS mais usados no Brasil (Pixeon, Shift, Bionexo, Matrix, Soft Lab, Apoiar). Para LIS proprietário, o Labix Bridge faz integração via banco, API ou exportação batch — em até 3 semanas na maioria dos casos.

Question 38

Como agendo uma demonstração do Labix?

Accepted Answer

Pelo botão 'Agendar demonstração' no topo do site ou via WhatsApp do floating action. A demo é guiada por especialista (não é vídeo gravado), dura 30-45 min e pode ser focada no módulo que mais te interessa.

Question 39

O Labix tem suporte em português?

Accepted Answer

Sim. Time 100% no Brasil, suporte em PT-BR via chat in-app, WhatsApp e telefone. SLA depende do plano: Starter 24h úteis, Pro 4h úteis, Enterprise 1h útil + on-call.

Perguntas que o dono do laboratório faz

Glosa & Faturamento

Precificação

Visitação Médica

BI & Indicadores

Qualidade & LGPD

Implantação & Preço